1、帶好有效期內身份證件【出生證明(嬰兒)、護口本(兒童)、二代身份證、護照及特殊性能登機的或乘火車的證明等等】；游客長沙入住前請出示身份證并主動交納房卡壓金、第二天由游客自理早餐自行辦理退房手續、按導游通知時間在所住酒店大廳等。
2、因正常的游覽時間延誤或天氣等不可抗拒的因素不能成行或客人自愿放棄，我社只退門票行程根據實際情況做適當調整；行程中所包含景點如不參與的視為自動放棄，不退任何費用，游客可在景區門口等候(下車自由活動但不提供導游、用車及白天酒店休息，如白天要求自行回酒店進房休息的旅客，酒店不提供空調服務。需開空調請自行在酒店前臺付空調費用： 分體空調約為30~50元/間、中央空調為100~300元/小時不等) 。
3 、湖南口味偏重,以辣為主(用餐8~10人/桌，八菜一湯，不足人數則保證每人1菜，行程中的餐不用視自動放棄不退任何費用)；
4、從2010年開始酒店為提倡環保不再免費提供一次性洗漱用品（六小件）；湘西地區受開發條件限制，大多數酒店采取定時供應熱水（一般時段為18:00-22:00,請關注酒店前臺提示牌）; 住宿按床位分房（拿到房卡進房后請悉心檢查門窗、房間設施是否完好）酒店不提供自然單間，夫妻或情侶報名時請提前說明，我公司將會為您盡量安排雙人間或大床房。因每天更換住地，建議行李以輕便為主！同等酒店條件與省會城市有一定差距，請客人予以諒解；
5、如客人持有記者證、軍殘證、老年證、導游證、學生證、軍官證等（減去實際產生的費用=退費金額/ 現退給客人）；
6、散拼用車只保證客人一人一正座、團隊人數由本社根據實際情況安排（1-6號座位需服從導游安排）除70歲以上老年客人外、導游不按任何性質的客人要求安排座位。本社只保證用車合法性。因散拼團操作的特殊性，在保證不影響行程的前提下景區需套團用車或根據人數增減更換車輛，敬請配合。
7、自費項目不強迫參加，未參加的游客需聽從導游統一安排，需在景區周邊等待，敬請諒解。
8、敬請尊重當地風俗習慣，不要同當地人產生沖突，部分景區內有請香和請太歲、拓畫、品茶、祈福活動，為景區項目，請旅客根據自
身情況考慮清楚，避免產生不必要的損失；諸如此類非旅行社安排的購物點。
9、鳳凰為旅游城市，為當地的一個旅游縣；吃、住、行同大城市均有一定的差異，無法同大城市相比較，敬請諒解。
10、本行程為不強制消費行程，景中店不算購物店，如需要購買當地土特產，請咨詢導游，導游只給于建議及指引，最終購買權及選擇權均為客人自身意愿，導游及旅行社不承擔任何旅游購物責任。
